极目新闻记者杨怡琴

“如果不是掇刀区民政局推行的社会救助政策，我真不知道自己怎么能度过那段最艰难的日子。”家住湖北省荆门市掇刀区东站社区的赵云兰，今年63岁，每当回忆起过往，她的眼眶依然会湿润。而如今，她在社会救助政策的帮扶下已从困境中走出，成为社区里忙碌的助人者。

多项救助帮困境家庭走出阴霾

2019年，离异多年的她遭遇家庭重大变故，不得不独自抚养当时年仅10岁、患有先天性心脏病的外孙女。孩子三天两头就往医院跑，医药费让这个本就靠微薄退休金维持的家庭雪上加霜。

“每月1000多元的退休金，付完房租后所剩无几。”赵云兰说，“孩子需要营养、需要持续服药、还要定期复查。我自己的身体也不好，那段时间整夜睡不着觉，不知道第二天该怎么办。”更令她忧心的是，生活的重压让她与外孙女的关系日趋紧张，祖孙之间缺乏理解与沟通，她感到前所未有的孤独与无助。

2022年的一天，事情出现了转机。掇刀区民政局推行的“物质+服务”关爱项目在社区开展活动，赵云兰抱着试一试的心态，上前诉说自己的困难。“说着说着，眼泪就止不住地流下来，所有的委屈和艰难仿佛找到了出口。”

令她没想到的是，这次坦诚的倾诉彻底改变了她的生活。作为掇刀区民政局采购的服务方，蓝天社工在了解了赵云兰的困境后迅速行动，结合“物质+服务”社会救助新模式，为她量身定制帮扶计划。首先协同多方资源，协助她为外孙女申请了“事实无人抚养儿童”补贴，之后又根据她外孙女的就读情况，帮她申请了最便利的廉租房，并为孩子办理了低保。赵云兰说，最令她感动的不只是物质上的帮助，而是社工们持续的情感支持。“她们常来陪我聊天，不断鼓励我，告诉我日子会好起来。这些话给了我莫大的力量。”

不久后，各项补助陆续到位，“这些政策像及时雨，一下子把我的重担减轻了许多。”赵云兰终于能在夜里安稳入睡。

从受助者到助人者的转变

2023年，得知“物质+服务”关爱项目正在招募志愿者，赵云兰毫不犹豫地报了名。“在我最困难的时候，是政府和社工组织伸出手帮我。现在，我也要尽力去帮助别人。”

赵云兰所在的小区是廉租房集中区，居住着大量孤寡老人和低保户。她发挥自己会理发的特长，定期为老人们提供义剪服务。“很多老人都盼着我去呢！”赵云兰笑着说，“每次上门，他们总是拉着我的手聊天。能够被需要、被信任，让我觉得特别有意义。”

2023年，随着“民政救助”志愿服务平台上线，赵云兰在蓝天社工组织的培训中学会了使用智能手机。她并没有止步于自身学习，而是主动将这些技能传授给更多需要帮助的人。“我教他们下载反诈APP、线上买菜、在平台上发布需求……”赵云兰语气中充满自豪。

赵云兰在志愿服务过程中，经常用自己的亲身经历开导别人，在她的影响下，越来越多的人加入志愿者行列，大家也都亲切地称呼她为“兰花奶奶”。其中有个因小时候车祸导致上肢截肢的女孩，因为残疾而非常自卑，长期蜗居在家。赵云兰一次次上门找她聊天，邀请她参加志愿服务活动。“你看我，曾经也觉得活不下去了。现在不是过得很好吗？”在赵云兰的鼓励下，姑娘终于走出阴霾，成为志愿服务队的一员。从此，女孩脸上有了笑容，也更加自信了。

“连心超市”积分激励让爱心循环传递

为了鼓励大家参与志愿服务，掇刀区民政局推动建立了完善的“连心超市”积分激励机制，志愿者每服务1小时可获得5积分（相当于5元），用于兑换生活物资，这一举措进一步激发大家参与服务的积极性。

2023年至2025年5月，赵云兰累计参与志愿服务600余次，走访困难家庭450多户，为独居老人送餐30多次，智能手机教学服务覆盖超过200位老人。她的志愿服务积分高达3100余分，兑换了米、油、牛奶等生活物资，进一步改善了生活。更令人感动的是，2025年初，得知同小区一位邻居罹患重病，赵云兰毅然捐出500积分，为对方兑换了急需的营养品。两年多时间，她用志愿服务诠释了“从泥泞中开花”的生命力量，成为社区里温暖的“兰花奶奶”。

“现在的生活很充实，很有意义。”赵云兰说着，眼角漾开细细的笑纹。

赵云兰的转变，正是湖北省积极探索服务类社会救助改革的一个生动缩影。近年来，湖北省民政厅高度重视服务类社会救助工作，督促指导黄石市和荆门市掇刀区积极开展服务类社会救助全国试点工作，并联合省财政厅出台加强服务类救助工作的通知，明确要求按照不低于当地上年度困难群众救助补助资金2.5%的比例，落实政府购买社会救助服务资金，且其中60%须用于服务类救助，从资金源头上为服务的可持续开展提供了坚实保障。通过采取联合调研、设立省级试点、印发服务参考目录、组织外出学习等一系列扎实举措，全省大力推进涵盖生活类、照护类、支持类等多维度的服务类救助工作。各地积极响应，强化阵地建设，创新工作机制。荆门市掇刀区在此项工作中表现突出，成功打造了“一个中心”（社会救助关爱服务中心）和“三个平台”（社工服务平台、志愿服务平台、连心超市平台）的集成化工作阵地，形成了独具特色的服务模式。